楽天市場などのネットショップで成功するショップ、失敗するショップの違いとは?

楽天市場をはじめとした、いろいろなショップ様をコンサルさせていただいたり、サポートさせていただいたりしていると、成功するショップ、失敗するショップとそれぞれに似た傾向があるなぁと感じることがあります。

これを書くのもどうなのかなと思う部分はあります。
でもこれを読んでいただくことで、いろいろなことに気付き、良い方向に向かっていただけるのなら、それほど素晴らしいことはないと思います。

ズバッと書きたいと思います。

成功するネットショップの傾向

・絶対に譲れない理念がある
・他社が何をやろうが自分のお客様のことをみている
・例え儲かりそうでも自分の理念に合わない、好きではないものはやらない。
・整理整頓ができている。事務所も綺麗。
・積極的に良いと思うことは投資して取り入れる。
・共存の考え方。
・自分が何もない時代からの恩を忘れず行動している。
・相手の都合をしっかり考えた上で行動する。外注先はパートナーという考え方。
・実働している作業以外にの動きにも価値があることを理解している。

成功しているショップさんは、絶対に揺るぎない芯の部分があり、商品のチョイスなども「儲かるから」という理由ではなく「理念にあっているかどうか」を中心に考えるので、お店のカラーがしっかりとしたものになっています。

何より面白いのが、オフィスにお伺いをさせていただいたりした時に感じ取れる空気感。
オフィスが綺麗に整頓されていて余計なモノがない。挨拶もやらされている感じがないか。
これができているかどうかだけでも、わかる部分があります。

ネットショップはいろいろと目先のことでバタバタとなりがち。
それなのにしっかりと整頓されているのは、目先のことだけにとらわれず、中長期な視点をもっている現れだと思います。

例えばコンサルティングなどに対する考え方も、作業時間単位で考えていない。
たとえ、数分で出てくるアドバイスだったとしても、それが出てくるまでに積み重ねてる価値を理解しているんです。

失敗するネットショップの傾向

・競合の動きを気にしすぎる
・値段がすべてだと考えている
・何かやらないと売れないと思っている
・整理整頓ができていない。
・過去のやり方に固執する。
・競合は敵だと考えている。
・自分の都合を優先する。外注先を下請けと考える。
・やってもらっている作業に対してにしか費用を考えられない。

自分の利益ばかり、目先の利益ばかり、数字ばかりこだわっているショップ様は、上手く行ってるように思う時期はあれど、何かしらのタイミングで崩れていくことが大きいです。
そして、うまくいっている時は自分の行動がそうさせたと思うのですが、悪い状態になると、その原因を外部的なものにもっていく傾向にあります。(景気のせい、外注先がいまいちだった、スタッフの根性が足りなくて辞めた)

なにより、他社競合のことばかり気にしており、競合よりもいかに優位性を持つことばかりを考えています。
もちろん競合の動きを見ることは悪いことではないと思いますが、意識し過ぎると本末転倒になります。

お客様の方を向いて、物事を考えるべきで、決して競合の方を向いて物事を考えるべきではありません。

コンサルや外注先は「魔法」を持っているわけではない

失敗する傾向にあるショップさんは、コンサルや外注を頼むことで勝手に売上があがると思っています。

「そんなことは絶対にありえません」

売上あがる「魔法」があるのであれば、誰でも売上をあげることができます。
そんなものもうこの時代に存在しないのです。

コンサルを含む外注先は「魔法」はもっていませんが「ノウハウ」を持っています。
その「ノウハウ」を生かしつつ、自分のショップとしても一緒に努力して成長することで売上が伸びていくのです。

成功しているショップはこの辺りをしっかり理解されていると思います。
お互いに力を合わせてこそです!

「〜してくれない」的な発想になること自体がおかしいのです。
そのような「待ちの発想」は辞めたほうがいいです。

さいごに

いかがでしたか?

厳しいことを羅列したような気がしますが、ネットショップの業界はそれほど安易に成功するような業界ではないです
これはネットショップだけではなくあらゆる業界にも置き換えられると思います。

しかしながら、ネットショップは今日施した改善がすぐに結果として現れたり、リアルショップにはない面白さがあることも事実です。
そして、しっかりと基本に立ち返りつつ、お客様の方を向いて日々の改善を続けていれば必ず売上は伸びます!

初心を忘れず努力を積み重ねることが大切であることを、今改めて考えてみてはいかがでしょうか?

「合同会社ココロザシ」代表CEO。/自由に世界を旅しながら企業の売上をあげる経営者 コンサルタント&ノマドワーカー。150社以上の売上を100%伸ばす。毎日休みで毎日志事。毎月海外に行く生活も約3年/左利き/在宅デザイナー、エンジニア募集中。
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